T・スコット・グロス

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プロフィール

ビジネス・コンサルタント。フォーチュン５００社に名を連ねる優良企業を顧客に持つ。「ポジティブで意外性のあるサービス」という経営概念の提唱者であり、サウスウエスト航空、ＦｅｄＥｘ、マクドナルド、シアーズ、ウォルマートをはじめ、数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、社員のモチベーションを高めるスピーチの依頼を受けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
『「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則』より

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