※メールが無くても商品をお受取りしたい方はこちらをご確認ください。

【メール】
ご注文時にLoppiにご入力いただいたメールアドレス宛に「email@hmv.co.jp」のドメインより各種ご案内メールを送信しております。
メールをご確認いただけない場合は次のような状況が考えられます。

《原因》
�@受信設定により「email@hmv.co.jp」からのメールが受信できない
�A自動仕分けにより「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」に振り分けられている
�Bご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている
�CLoppiに読み込んだPontaカードに古いメールアドレスが登録されている

《対処方法》
�@「email@hmv.co.jp」からのメールを受信できるよう受信設定を変更する
�A「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションフォルダ」の受信メールを確認する
�B�CHMVカスタマーサービスに正しいメールアドレスを連絡する
PC/スマホ　https://www.hmv.co.jp/members/contacthmv/entry/?qcode=114&q=040000002
※一度送信されたメールの再送信はできません。

【ショートメール（SMS）】
ご注文時にLoppiにご入力いただいた電話番号宛に各ショートメールを送信しております。
ショートメールをご確認いただけない場合は次のような状況が考えられます。

《原因》
�@「SMS拒否」や「登録してある電話帳以外の番号からの電話を着信拒否」する設定になっている
�Aご注文時に入力された電話番号が間違っている

《対処方法》
�@ショートメールを受信できるよう受信設定を変更する
�AHMVカスタマーサービスに正しい電話番号を連絡する
PC/スマホ　https://www.hmv.co.jp/members/contacthmv/entry/?qcode=114&q=040000002
※一度送信されたショートメールの再送信はできません。



解決しましたか？
・ はい、解決しました。
・ いいえ、解決していないのでカスタマーサービスへ問合せます。