メールアドレスもパスワードも合っているのにログインできません
■「入力情報に誤りがあるか、会員登録がされていません」と表示される場合
ご入力いただいた「メールアドレス」と「パスワード」の組み合わせが登録内容と一致していないか、ご入力いただいております文字認証(歪んだ表示の数字のご入力)が 誤っておられるなど、どちらかのご入力が誤っておられます。
パスワード再設定を行っていただき、再度ログインをお試しください。
ご利用の端末にてパスワードを保存されているなど、パスワードご入力欄にすでに黒丸が入力されている状態の場合、
保存されている内容が誤っている可能性もございますので、一度消去いただき改めてのご入力もお試しください。
■「ご入力内容とご登録情報との照合が一定回数以上一致しなかったため、セキュリティを確保するためにしばらくの間ログインをロックしております」と表示される場合
一定回数以上、誤った内容にてログインされようとしたため、不正ログイン防止のため一時的にロックされている状態です。
ロック中は正しい内容をご入力いただきましてもログインはいただけません。
数時間お時間を空けました後に、パスワード再設定を行っていただき、再度ログインをお試しください。
※ロックは一定期間経過後に自動で解除されます。セキュリティの関係上、お問い合わせをいただきましても明示的にロックを解除することはできません。
※ロックが解除されるまでの時間につきましても、お問い合わせをいただきましても、セキュリティの関係上、ご案内差し上げることはできません。
■特にエラーなどの表示がなく、再度ログイン画面やサイトトップ画面に戻る場合
ログイン自体はできているものの、ログイン状態が保持されない状態であることが考えられます。
この症状はほとんどの場合、ご利用端でのブラウザの設定やキャッシュ、cookieが要因となります。
当サイト(hmv.co.jp)のcookieを受け入れる設定になっているか、ご利用ブラウザの設定をご確認いただき、受け入れない設定になっている場合、受け入れるよう設定変更ください。
また、キャッシュ削除やcookie初期化や、別のブラウザでのログインもお試しください。
なお、ご利用のブラウザの設定方法など、ブラウザの操作方法についてのご不明点は、弊社へお問い合わせいただきましてもお答えできません。
ご利用のブラウザのサポートなどにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
■上記項目以外の症状や改善がない場合
本ページ下部の「いいえ、解決していないのでカスタマーサービスへ問合せます」からお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以下詳細をお問い合わせ内容にご記載いただきますようお願いいたします。
・症状詳細(どちらの画面にてどのような操作をされた際にどうなってログインできないか、表示されているエラー内容、など)
・ご利用ブラウザの種類(Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、など)
・ご利用ブラウザのバージョン(多くのブラウザではメニューの「ヘルプ」からご確認いただけます)
・ご利用端末の種類(PC もしくは スマートフォン)
・ご利用OS(Windows10、Windows11、macOS13、iOS16、Android13、など)
他の人は下記のヘルプもご覧になっています
・ Microsoft Edgeをご利用でログインできない場合
・ Firefoxを利用時のログイン方法
・ パスワードを忘れた場合
解決しましたか?
・ はい、解決しました。
・ いいえ、解決していないのでカスタマーサービスへ問合せます。
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パスワード再設定を行っていただき、再度ログインをお試しください。
ご利用の端末にてパスワードを保存されているなど、パスワードご入力欄にすでに黒丸が入力されている状態の場合、
保存されている内容が誤っている可能性もございますので、一度消去いただき改めてのご入力もお試しください。
■「ご入力内容とご登録情報との照合が一定回数以上一致しなかったため、セキュリティを確保するためにしばらくの間ログインをロックしております」と表示される場合
一定回数以上、誤った内容にてログインされようとしたため、不正ログイン防止のため一時的にロックされている状態です。
ロック中は正しい内容をご入力いただきましてもログインはいただけません。
数時間お時間を空けました後に、パスワード再設定を行っていただき、再度ログインをお試しください。
※ロックは一定期間経過後に自動で解除されます。セキュリティの関係上、お問い合わせをいただきましても明示的にロックを解除することはできません。
※ロックが解除されるまでの時間につきましても、お問い合わせをいただきましても、セキュリティの関係上、ご案内差し上げることはできません。
■特にエラーなどの表示がなく、再度ログイン画面やサイトトップ画面に戻る場合
ログイン自体はできているものの、ログイン状態が保持されない状態であることが考えられます。
この症状はほとんどの場合、ご利用端でのブラウザの設定やキャッシュ、cookieが要因となります。
当サイト(hmv.co.jp)のcookieを受け入れる設定になっているか、ご利用ブラウザの設定をご確認いただき、受け入れない設定になっている場合、受け入れるよう設定変更ください。
また、キャッシュ削除やcookie初期化や、別のブラウザでのログインもお試しください。
なお、ご利用のブラウザの設定方法など、ブラウザの操作方法についてのご不明点は、弊社へお問い合わせいただきましてもお答えできません。
ご利用のブラウザのサポートなどにお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
■上記項目以外の症状や改善がない場合
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お問い合わせの際は、以下詳細をお問い合わせ内容にご記載いただきますようお願いいたします。
・症状詳細(どちらの画面にてどのような操作をされた際にどうなってログインできないか、表示されているエラー内容、など)
・ご利用ブラウザの種類(Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、など)
・ご利用ブラウザのバージョン(多くのブラウザではメニューの「ヘルプ」からご確認いただけます)
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・ご利用OS(Windows10、Windows11、macOS13、iOS16、Android13、など)
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